Versie 1.0, geldig vanaf 31 mei 2026.
Artikel 1. Definities
- Je-Ma: Je-Ma ICT Beheer, gevestigd in Nederland, gebruiker van deze algemene voorwaarden.
- Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die met Je-Ma een overeenkomst aangaat of daartoe een offerte ontvangt.
- Overeenkomst: elke afspraak tussen Je-Ma en Opdrachtgever tot levering van producten of diensten, inclusief alle wijzigingen en aanvullingen.
- Diensten: alle door Je-Ma te leveren werkzaamheden, waaronder managed hosting, managed mail, beheer van fysieke en virtuele servers, netwerken, hardware-inkoop, Microsoft-omgevingen, camerasystemen, security, monitoring en maatwerkprojecten.
- Producten: hardware, software-licenties en andere zaken die Je-Ma in het kader van de Overeenkomst levert of doorlevert.
- Verwerkersovereenkomst: de aanvullende overeenkomst die de afspraken regelt over de verwerking van persoonsgegevens conform de AVG.
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1. Deze voorwaarden gelden voor elke aanbieding, offerte en Overeenkomst tussen Je-Ma en Opdrachtgever, voor zover daarvan niet schriftelijk en uitdrukkelijk is afgeweken.
2.2. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Je-Ma daarmee schriftelijk akkoord is gegaan.
2.3. Bij strijdigheid tussen deze voorwaarden en de Overeenkomst gaat de Overeenkomst voor.
Artikel 3. Aanbieding en totstandkoming
3.1. Aanbiedingen en offertes van Je-Ma zijn vrijblijvend en geldig tot dertig dagen na verzending, tenzij anders aangegeven.
3.2. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever de offerte schriftelijk of elektronisch aanvaardt, of zodra Je-Ma met de uitvoering aanvangt op verzoek van Opdrachtgever.
3.3. Kennelijke vergissingen of typefouten in offertes binden Je-Ma niet.
Artikel 4. Uitvoering van de Diensten
4.1. Je-Ma voert de Diensten naar beste inzicht en vermogen uit, conform de eisen van goed vakmanschap en in overeenstemming met de specificaties uit de Overeenkomst.
4.2. De Diensten betreffen een inspanningsverplichting, tenzij in de Overeenkomst nadrukkelijk een resultaatsverplichting is opgenomen.
4.3. Indien voor de uitvoering nodige gegevens niet, niet tijdig of niet conform afspraak ter beschikking worden gesteld, heeft Je-Ma het recht de uitvoering op te schorten en eventuele meerkosten in rekening te brengen.
4.4. Je-Ma kan derden inschakelen ter uitvoering van de Overeenkomst. De toepasselijkheid van de artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
Artikel 5. Service Level en beschikbaarheid
5.1. Indien partijen een Service Level Agreement (SLA) zijn overeengekomen, gelden de daarin opgenomen normen voor beschikbaarheid, responstijd en hersteltijd.
5.2. Buiten een specifieke SLA streeft Je-Ma naar continuïteit binnen redelijke proporties, zonder garantie op specifieke beschikbaarheidspercentages.
5.3. Geplande onderhoudswerkzaamheden worden zoveel mogelijk buiten kantoortijden uitgevoerd en tijdig aangekondigd. Spoed- en security-werkzaamheden mogen ook buiten deze regel om plaatsvinden.
Artikel 6. Prijzen en betaling
6.1. Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
6.2. Abonnementen en periodieke diensten worden vooraf gefactureerd. Eenmalige werkzaamheden worden na oplevering gefactureerd, tenzij anders afgesproken.
6.3. De betalingstermijn bedraagt veertien dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
6.4. Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever zonder ingebrekestelling in verzuim en is wettelijke handelsrente verschuldigd, vermeerderd met redelijke incassokosten.
6.5. Je-Ma is gerechtigd jaarlijks per 1 januari haar tarieven aan te passen, onder meer aan de hand van de CBS-prijsindexcijfers voor zakelijke dienstverlening, of bij significante inkoopprijsveranderingen.
Artikel 7. Looptijd, opzegging en beëindiging
7.1. Voor doorlopende Diensten geldt een initiële looptijd van twaalf maanden, tenzij anders overeengekomen. Daarna wordt de Overeenkomst stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd.
7.2. Na de initiële looptijd kan elke partij de Overeenkomst opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, tenzij anders overeengekomen.
7.3. Beide partijen kunnen de Overeenkomst per direct ontbinden indien de andere partij in staat van faillissement geraakt, surseance van betaling aanvraagt of haar onderneming staakt.
7.4. Na beëindiging draagt Je-Ma op redelijke termijn en tegen redelijke vergoeding zorg voor een nette overdracht of opheffing van de Diensten, inclusief het beschikbaar stellen van back-ups en exportbestanden waar van toepassing.
Artikel 8. Geheimhouding
8.1. Beide partijen verplichten zich tot strikte geheimhouding van alle informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen en die naar haar aard vertrouwelijk is of als zodanig is aangemerkt.
8.2. Deze verplichting blijft van kracht na beëindiging van de Overeenkomst.
Artikel 9. Intellectuele eigendom
9.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Je-Ma ontwikkelde of beschikbaar gestelde software, scripts, configuraties en documentatie berusten bij Je-Ma, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
9.2. Opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst en uitsluitend voor het overeengekomen doel.
9.3. Door Opdrachtgever aangeleverd materiaal blijft eigendom van Opdrachtgever. Opdrachtgever vrijwaart Je-Ma voor aanspraken van derden ten aanzien van dit materiaal.
Artikel 10. Persoonsgegevens
10.1. Voor zover Je-Ma in het kader van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever, geldt de tussen partijen gesloten verwerkersovereenkomst.
10.2. Voor verwerking van persoonsgegevens van Opdrachtgever zelf verwijzen wij naar onze privacyverklaring.
Artikel 11. Aansprakelijkheid
11.1. De aansprakelijkheid van Je-Ma voor directe schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming is per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis door Opdrachtgever aan Je-Ma is betaald uit hoofde van de betreffende Overeenkomst, met een maximum van het bedrag dat in voorkomend geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Je-Ma wordt uitgekeerd.
11.2. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en gevolgschade, is uitgesloten.
11.3. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Je-Ma of haar leidinggevende ondergeschikten.
11.4. Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt één jaar na de gebeurtenis waaruit de schade voortvloeit, tenzij Opdrachtgever binnen die termijn een rechtsvordering heeft ingesteld.
Artikel 12. Overmacht
12.1. Je-Ma is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht. Onder overmacht wordt mede begrepen: uitval of storingen van internet, telecommunicatie of stroomvoorzieningen, niet- of niet-tijdige levering door leveranciers, ernstige cybersecurity-incidenten buiten de invloedssfeer van Je-Ma, overheidsmaatregelen en pandemieën.
12.2. Bij overmacht hebben partijen het recht de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen of de uitvoering ervan op te schorten, zonder dat een partij gehouden is tot schadevergoeding.
Artikel 13. Wijziging van voorwaarden
13.1. Je-Ma is bevoegd deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste dertig dagen voor inwerkingtreding bekendgemaakt aan Opdrachtgever.
13.2. Indien Opdrachtgever zich niet kan vinden in een wijziging die niet uitsluitend in zijn voordeel is, kan hij de Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
Artikel 14. Toepasselijk recht en geschillen
14.1. Op alle Overeenkomsten en deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
14.2. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Je-Ma is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 15. Slotbepalingen
15.1. Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen alsdan in overleg treden om de nietige of vernietigde bepaling te vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk de oorspronkelijke strekking benadert.
15.2. Mededelingen en kennisgevingen in het kader van de Overeenkomst worden bij voorkeur schriftelijk of per e-mail gedaan aan de adresgegevens zoals opgenomen in de Overeenkomst.
Voor klanten die specifieke contractuele eisen hebben, bijvoorbeeld vanuit compliance of een eigen inkoopkader, leveren wij graag een aangepaste set voorwaarden op maat. Neem hiervoor gerust contact met ons op.